Расчет индекса удовлетворенности клиентов
Приведены примеры отчетов по расчету подпоказателей индекса удовлетворенности клиентов. Методика может быть легко адаптирована на любом предприятии с учетом специфики бизнеса. |
|
Постановка учета индекса удовлетворенности клиентов
При постановке сбалансированной
системы показателей (BSC)
немаловажную роль играет мониторинг нефинансовых индикаторов и мотивация
персонала по достижению планов. Среди ключевых показателей выделяют индекс удовлетворенности
клиентов (CSI, Customer value index). Как правило, этот показатель является
агрегированными, т.е. состоит из ряда качественных и количественных подпоказателей.
CSI показывает степень удовлетворенности
товарами и услугами компании, выступает прогнозным индикатором дальнейших
продаж.
|
|
«Средняя позиция» в стратегии на рынке и пути повышения эффективности.
Для того, чтобы связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами существует множество моделей, таких как модель стратегических карт Л. Мейселя, пирамида деятельности К. Мак-Найра, Р. Линча и К. Кросса, ЕР2М (Effective Progress and Performance Measurement — оценка эффективности деятельности и роста) К. Адаме и П. Роберте, Система Сбалансированных Показателей (Balansed ScoreCard, BSC) Роберта Каплана (R. Kaplan) и Дэвида Нортона (D. Norton). Самой популярной и применяемой на практике является система сбалансированных показателей. |
|
Формирование системы управления строительным комплексом в современных условиях
В последнее время на страницах профессиональных журналов и в научных дискуссиях отстаивается мнение, что с изменением общеэкономических условий функционирования строительства как отрасли материального производства понятие строительного комплекса исчезает. Не может быть строительного комплекса и на уровне региона, тем более инвестиционного. |
|
|
|
Управление финансовыми потоками. Перераспределение средств в рамках холдинга: как не потерять на налогах и избежать претензий инспекторов
Перераспределение средств между бизнес-единицами холдинга несомненно является одной из ключевых задач финансового директора. И ее решение не бывает тривиальным, так как за перемещениями денежных средств между аффилированными компаниями «зорко» следят налоговые органы. В связи с этим холдинги вынуждены использовать все описанные автором способы: от трансфертного ценообразования и внутренних займов до участия в капитале и создания компаний «держателей активов». Финансовым директорам приходится балансировать между выгодами от снижения налогооблагаемой базы, повышения ликвидности и платежеспособности и несовершенством законодательства, регулирующего взаимоотношения между компаниями одного холдинга. |
|
Анализ особенностей организации и управления виртуальными предприятиями
Виртуальные предприятия являются одной из новых организационных форм предприятий. На развитие новых форм организации и управления предприятием в большей степени повлияли такие тенденции развития современных рынков, как глобализация рынков, растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений с потребителями (индивидуальными заказчиками), а также растущее значение степени применения новых информационных и коммуникационных технологий. |
|
Контрольный список финансового директора
Человека, недавно занявшего пост финансового директора, может поразить огромное число задач, требующих выполнения. С чего же начать? Приведенный ниже список поможет расставить приоритеты при выполнении этих задач. |
|
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЕКТОВ В ПРОЕКТНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ
Функционирование современного предприятия связано с осуществлением проектной деятельности, поскольку любое его действие, принятое решение или результат жизнедеятельности представляет собой либо самостоятельный проект, либо элемент более сложного проекта. Многообразие анализируемых каждым предприятием проектов привело к возникновению большого количества их классификаций, включающих от нескольких до десяти признаков, рассматривающих типы, виды, классы проектов. Необходимость систематизации видов проектов обусловлена потребностью создания понятийной базы, позволяющей по определенному виду проекта судить о его параметрах и вероятностной характеристике. В таблице представлены наиболее существенные классификационные признаки, однако каждый субъект хозяйствования самостоятельно адаптирует представленную классификацию к своему масштабу, специфике деятельности и финансовым возможностям.
|
|
|
|
Стратегия финансирования и управление стоимостью компании
Благодаря тенденции глобализации рынков и стремительному развитию технологий обмена информацией капитал достиг беспрецедентного уровня мобильности, которая позволяет инвесторам в кратчайшие сроки идентифицировать, а капиталу перемещаться туда, где ресурсы могут использоваться наиболее эффективной. |
|
Проектное финансирование: факторы успеха
Планируя модернизацию производства, владельцам бизнеса стоит задуматься о преимуществах проектной формы финансирования. Выделение обособленного проекта и создание профессиональной команды менеджеров поможет убедить инвесторов в экономической эффективности |
|
|
|
Принципы оптимизации налогообложения в компании
Сегодня эффективная оптимизация налогообложения для предприятий так же важна, как и производственная или маркетинговая стратегия. Это обусловлено не только с возможностью экономии затрат за счет платежей в бюджет, но и общей безопасностью как самого предприятия, так и его должностных лиц. |
|
|
|
Организация системы управления издержками
В настоящее время в сметах затрат, в бюджетах не осталось ни одной позиции, которую можно было бы назвать постоянной. Изменились не только цены и условия поставок, во многих случаях можно ставить под сомнения факт возможности поставок вообще. |
|
|
|
Мерки для баланса
Количество показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия, исчисляется десятками, если не сотнями. Отслеживать весь этот набор трудно и, как выясняется, не так уж и нужно. |
|
Круговорот "дебиторки" в факторинге
Конкуренция на рынке все чаще подталкивает предприятия к тому, чтобы предоставлять партнерам отсрочку платежа за поставленные товары и оказанные услуги. С коммерческой точки зрения это выгодно и оправдано... |
|
Избавимся от "штампов" в экономическом анализе
Оценка инвестиционных проектов, анализ финансового состояния предприятия – это классические задачи управления финансами. Методику оценки проектов, расчета коэффициентов можно найти в многочисленных источниках. |
|
Капитал высоких оборотов
Управление оборотным капиталом – основа успешной деятельности компании и тест на профпригодность для финансового директора. Для России в последние годы это направление работы становится все актуальнее – поскольку близлежащие резервы уже исчерпаны, CFO приходится прибегать к более оригинальным методам. |
|
Как сохранить эффективность импорта?
Мы живем в стране, где успех нашей работы зависит не только от наших усилий, ибо часто эти усилия могут быть перечеркнуты очередным глобальным дефолтом. Можно горько шутить, что у нас семь пятниц на неделе, и все тринадцатое . |
|
Как вывести предприятие из финансового кризиса ?
Причинами финансового кризиса на предприятии могут стать и общий спад рынка, и неправильно выбранная стратегия развития, и неэффективная работа менеджмента. Независимо от этого для вывода компании из кризиса можно использовать универсальные инструменты... |
|
Инвестиционные фонды: кто дает деньги?
Apple Computers, Microsoft, Intel - все эти могущественные компании были когда-то совсем небольшими фирмами. И все они выросли благодаря инвесторам, увидевшим в их бизнесе потенциал высокого роста и, следовательно, выгодного вложения капитала. Возможно ли такое в России? |
|
"Контрольные точки" для группы компаний
Управлять финансово зависимыми предприятиями лучше, используя комплексный подход. Он сочетает в себе преимущества концепции сбалансированной системы показателей с системой бюджетного управления. Другими словами, обеспечивает достижение стратегических целей при помощи бюджетов. |
|
|
|
В поисках золотой середины
В настоящее время во всех отраслях экономики усиливается конкурентная борьба; одним из главных инструментов в этой борьбе становится снижение себестоимости продукции. Однако, прежде чем переходить к решительным административным действиям по снижению затрат, их необходимо правильно посчитать и распределить между различными видами выпускаемой продукции.. |
|
|
|
EVAлюция сбалансированной системы показателей
В последние годы в зарубежной экономической литературе довольно часто звучит критика традиционных финансовых показателей, источником которых является система бухгалтерского учёта и финансовой отчётности, как основы для принятия управленческих решений. |
|
Акробатика затрат
На любом этапе жизни компании неизменно существует задача учета, анализа и управления затратами. В отличие, например, от вопроса управления компанией, где из года в год возникают новые тенденции. |
|
Алгоритм построения модели арбитражного ценообразования
Построение модели арбитражного ценообразования, используемая для определения стоимости ценных бумаг, сопряжено с субъективным отношением инвестора к влияющим факторам. Что бы сохранить все преимущества модели и попытаться учесть недостатки предложен универсальный алгоритм построения модели, а так же приведена его численная реализация. |
|
|
|
Оценка рыночной стоимости российских ценных бумаг методом оценки капитальных активов CAMP
Одним из инструментов оценки рыночной стоимости финансовых активов яв-ляется модель оценки капитальных активов (САРМ), в которой определяется риски фи-нансового актива: residual risk и systematic risk. Коэффициенты модели, соответствующие рискам актива, определяют: оценку стоимости финансового актива за исследуемый период и зависимость стоимости актива от колебаний на фондовом рынке. |
|
|
|
Финансовый менеджмент в условиях неопределенности: вероятности или нечеткие множества ?
Управление финансовыми активами преследует цель достижения определенного экономического эффекта в будущем времени. Будущее неясно, и управление протекает в условиях неопределенности относительно будущего состояния как самих финансовых активов, так и их экнономического окружения. Неопределенность порождает риск неэффективного управления - такого, что намеченные цели управления не достигаются. |
|
|
|
Методы прогнозирования финансового состояния организации.
Целью анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия является оценка его текущего финансового состояния, а также определение того, по каким направлениям нужно вести работу по улучшению этого состояния. При этом желательным полагается такое состояние финансовых ресурсов, при котором предприятие, свободно маневрируя денежными средствами |
|
